Veel bedrijven laten op het gebied van online communicatie kansen liggen. (Potentiële) klanten verlaten de website weer snel, gaan niet over tot aankoop of het opnemen van contact met het bedrijf, of verlaten het aankoopproces. Om een antwoord te vinden op de vraag hoe bezoekers beter bediend kunnen worden is de Webscan ontwikkeld. In deze webscan neemt ScanYours de website van RedBlue onder de loep!
De ScanYours Webscan
Binnen de gelederen van RedBlue, een IT-detacheerder met als specialisaties SAP en Oracle, werken roodgekleurde(Oracle) en blauwgekleurde (SAP) consultants aan krachtige IT oplossingen voor hun toonaangevende klanten.
Een kleine greep uit hun portfolio:
- Alliander
- Ministerie van Defensie
- Rabobank
- Politie
- Sanquin bloedvoorziening
- Philips
- A&O Services
- Shell
Sinds de oprichting van RedBlue, gevestigd in Hoofddorp, maakt het bedrijf een gedegen groei door. Openheid, plezier, professionaliteit en specialisatie zijn de kernwaarden waar de organisatie de werkwijze op stoelt. Via de Webscan wordt de website van RedBlue onder de loep gelegd.
De webscan Scores
- Navigatie 72%
- Homepage 62%
- Structuur 86%
- Intern Zoeken 5%
- Taakondersteuning 28%
- Formulieren 55%
- Leesbaarheid 66%
- Personalisatie 40%
- Advies 57%
- Productervaring en vergelijking 50%
- Informatie: producten 40%
- Informatie: organisatie 60%
- Contact 29%
- Content 68%
- Code 82%
- Links 30%
- Snelheid 29%
Homepage – 7
De homepage van RedBlue
De homepage geeft een solide en overzichtelijke indruk. Visueel is de homepage prettig vormgegeven. De bedrijfsnaam en het logo zijn links bovenin de pagina opgenomen en de homepage is kort en bondig. De bezoeker hoeft niet te scrollen om de gehele pagina te kunnen bekijken. Tevens wordt gebruik gemaakt van aantrekkelijke afbeeldingen en andere aandachtstrekkers. Directe links naar belangrijke content, een zoekveld en een directe link naar de FAQ zijn echter niet aanwezig.
Navigatie – 7
De navigatie op de website is van cruciaal belang voor een goede gebruikerservaring van de bezoeker. Op de website van RedBlue is in één oogopslag te zien hoe de navigatie werkt. Het feit dat de navigatie over de gehele website consistent is en gebaseerd is op tekst (denk aan searchability)zijn pluspunten. Verder zijn de gebruikte categorieën onderscheidend van elkaar en refl ecteren de menu-items de inhoud van de pagina’s. Een sitemap is opgenomen voor een overzicht van de gehele website. Een verbeterpunt op het gebied van navigatie is dat het niet altijd duidelijk is wanneer een hyperlink naar een andere plek in dezelfde pagina verwijst.
Structuur – 8
Voor een goede gebruikerservaring is de structuur van de website van groot belang. Op de website van RedBlue worden de primaire onderdelen van de site duidelijk beschreven. De paginastructuur en lay-out zijn consistent over de gehele website en de belangrijkste content wordt op de pagina’s weergegeven zonder dat er gescrold hoeft te worden. Ook kleuren, lettertypen en afb eeldingen worden over de gehele website consistent gebruikt. Een mogelijke verbetering zou het gebruik van paging kunnen zijn. Paging is het intern linken binnen pagina’s met een grotere content, wat de gebruikservaring en het navigatiegemak ten goede komt.
Codering – 8+
Wat betreft de codering zit het bij de website van RedBlue helemaal goed. De gebruikte URL’s van zogenaamde deep links en documenten zijn teks tu eel duidelijk en bestaan niet uit een reeks getallen, dit komt de vindbaarheid ten goede. Elke pagina heeft bovendien een unieke URL, zo ook de paginatitels. De titels van de pagina’s zijn accuraat en blijven binnen de karakterlimiet die Google stelt: 63 tekens. Verder zijn de metatags uniek en accuraat en bestaan de keywords uit maximaal 2 of 3 woorden. Ook de HTML codering, met gebruik van headings, strong tekst (i.p.v. bold) en bulleted lists is in orde. Een klein minpunt in de codering is dat als een deel van de URL weggehaald wordt er geen hogere hiërarchische pagina of duidelijke 404 pagina wordt weergeven. De meta beschrijving – snippet tekst in Google – zet niet aan tot actie, denk hierbij aan: ‘Neem contact op’ of ‘bel ons’.
Verbeterpunt 1 – Zoekfunctie
Een zoekfunctie ontbreekt. Middels een zoekfunctie kunnen bezoekers sneller navigeren. Een goede locatie zou rechts bovenin de pagina zijn.
Op de website van RedBlue is geen zoekfunctie geïntegreerd. Een zoekvenster zou eenvoudig op alle pagina’s van de website geplaats kunnen worden, bijvoorbeeld in de rechter bovenhoek. Een groot voordeel van de integratie van een zoekfunctie in websites is een snellere navigatie voor gebruikers. Zorg ervoor dat de zoekmachine duidelijk zichtbaar en eenvoudig te gebruiken is. Wanneer er van scoped search – uitgebreid zoeken – gebruik gemaakt kan worden dan moet ook dit duidelijk worden aangegeven.
Bij de resultaten van een zoekopdracht is het van belang dat de zogenaamde ‘Search Engine Results page’ de woorden uit de zoekopdracht herhaalt en arceert. De resultaten moeten beginnen met een klikbare headline, direct daaronder enkele samenvattende regels. Een goede zoekfunctie ondersteunt aanhalingstekens en de commando’s zoals AND en OR, en levert voor de gebruiker een nuttig resultaat binnen maximaal 1 minuut. Naast voordelen voor de gebruiker van de website zijn er ook voordelen voor de beheerder van de website. Zo geeft een zoekfunctie inzicht in de zoektermen die bezoekers gebruiken en kunnen aan de hand hiervan aanpassingen of uitbreidingen plaatsvinden.
Verbeterpunt 2 - Vindbaarheid en inhoud FAQ
De FAQ pagina van RedBlue. De inhoud is beknopt, met meer informatie zouden bezoekers van de website nog beter bediend worden.
RedBlue heeft in de website een FAQ (Frequently Asked Questions) opgenomen. De FAQ is helaas slechts via submenu’s te vinden. De sectie met veelgestelde vragen beperkt zich in het geval van RedBlue tot een aantal specifi eke vragen op het gebied van beloning. Meer algemene vragen, en de antwoorden daarop, over het bedrijf blijven buiten beschouwing.
Een uitgebreide FAQ pagina kan klanten met concrete vragen van directe antwoorden voorzien. Het kan in veel gevallen leiden tot een betere gebruikservaring en houding ten opzichte van het bedrijf. Bovendien wordt de beheerder van de website niet belast met repeterende vragen die in voorkomende gevallen per e-mail gesteld zouden kunnen worden.
De FAQ pagina van RedBlue. De inhoud is beknopt, met meer informatie zouden bezoekers van de website nog beter bediend worden.
Verbeterpunt 3 – Doelgroep website
Een groot deel van de content van de website gericht op het werven van nieuw personeel, potentiele klanten komen minder aan bod.
De website van RedBlue legt een sterke focus op het werven van nieuw personeel. Veel van de inhoud is gericht op het informeren en aantrekken van nieuwe medewerkers voor het bedrijf. De pagina’s ‘RedBlue IT Professional’ en ‘RedBlue Externe Professional’ zijn gericht op deze doelstelling.
Dit is waarschijnlijk een bewuste keuze van het bedrijf. Het aantrekken van potentiele klanten geschiedt waarschijnlijk via andere kanalen. Het zou desondanks goed zijn om een bepaalde sectie geheel aan het werven van klanten te wijden, dit moet wel binnen de online strategie van het RedBlue passen.
Verbeterpunt 4 – Social Media
Social Media zijn belangrijk, IT’ers zijn zich hier meer dan wie ook bewust van. RedBlue heeft er voor gekozen zich te richten op Twitter en LinkedIn. Er is een subpagina die aandacht besteedt aan het onderwerp Social Media. De media worden statisch en gesegmenteerd gebruikt, er zijn vier Twitter accounts en vier LinkedIn accounts in gebruik. Allen met een eigen doelgroep. In de visie van ScanYours is de functie van Social Media in eerste instantie het genereren van verkeer richting de website van het bedrijf. Verder zijn Twitter en LinkedIn goede instrumenten om de dialoog aan te gaan met klanten en mogelijk nieuwe medewerkers. Een goede integratie van de Social Media op de verschillende pagina’s van de website is dus van groot belang. Op de website van RedBlue ontbreken de ondertussen welbekende logo’s van LinkedIn, Twitter en Facebook. Deze zouden een plaats kunnen krijgen bovenin de pagina zodat mensen direct kunnen doorklikken naar de verschillende media om hun connectie met RedBlue kenbaar te maken aan collega’s/vrienden.
De LinkedIn pagina van RedBlue; de connectie met het bedrijf RedBlue wordt niet direct duidelijk.
Verbeterpunt 5 – Usability
De links (Oracle en SAP) verwijzen naar externe websites. Interne informatie zou hier meer geschikt zijn.
Op het gebied van de Usability en de gebruikservaring van de RedBlue website zou met een klein aantal ingrepen een goede impuls aan de website gegeven kunnen worden:
- Ondanks dat de content van de website correct is en er geen taal- of spelfouten in de pagina’s voorkomen lijkt de inhoud soms weinig concreet en kortaf. Een kritische blik op de tekstuele inhoud van de website zou de gebruikservaring verder kunnen verbeteren.
- Voor het nog beter bedienen van klanten (en potentiële nieuwe medewerkers) zou een ‘bel me terug functie’ een goede functionaliteit zijn. Deze functie zou op meerdere pagina’s terug kunnen komen en zorgen voor het eerste contact met prospects.
- De links bovenaan de website (Oracle en SAP) verwijzen direct naar de websites van de ontwikkelaars van de desbetreffende soft ware. Dit ligt waarschijnlijk niet in de verwachting van bezoekers van de website; eigen informatie over de diensten die RedBlue voor deze pakketten levert zou meer geschikt zijn.
- Hetzelfde geldt voor de interessante links, met titels als ‘openheid’ en ‘specialisatie’ , die zich onderaan de homepage bevinden . Een gebruiker verwacht hier meer informatie over de waarden van RedBlue te vinden maar komt uit op de contactpagina.
- Wat betreft tekstgrootte zou de usability van de website ook verder verbeterd kunnen worden. De tekstgrootte kan niet worden aangepast. Deze functie is belangrijk voor slechtzienden, maar denk ook aan presentaties waarbij leesbaarheid van de website cruciaal is.
- De links (Oracle en SAP) verwijzen naar externe websites. Interne informatie zou hier meer geschikt zijn.
Over de webscan
De Scanyours Webscan De ScanYours Webscan® is een wetenschappelijk ontwikkelde benchmarkmethode om de effectiviteit van websites te meten en te verbeteren. Aan de hand van een tiental factoren en ruim 600 meetpunten wordt objectief gemeten hoe een website scoort en hoe de website het doet ten opzichte van de scores van concurrenten en best practices. Met de Webscan achterhalen wij de zwakke en sterke punten van een website en laten we zien welk profi el de website binnen de markt inneemt. De meting van concurrenten en best practices levert direct operationele verbeterpunten op. Bovendien bieden deze verbeterpunten kansen om de online strategie te verbeteren. De ScanYours Webscan maakt inzichtelijk hoe een website effectief kan worden ingericht voor optimale profi lering. Dit, zodat de opdrachtgever de doelstellingen behaalt.
De Voordelen van de webscan
- Objectieve (constaterende) sterkte-zwakteanalyse van websites
- Inventarisatie van de belangrijkste componenten voor een succesvolle website
- Concurrentieanalyse: bepaling van marktpositie
- Benchmark gebaseerd op erkende best practices
- Operationele verbeterpunten en strategische kansen
- Duidelijke aanbevelingen gekoppeld aan gestelde doelstellingen
- Interactieve presentatie van de resultaten op locatie
Jerry van Leeuwen is directeur en eigenaar van ScanYours. ScanYours richt zich op eBusiness, Consultancy, online research, weboptimalisatie en online marketing. Wilt u meer informatie over de WebScan® of onze overige diensten neem dan contact met ons op of stuur een tweet naar @jerryscanyours.
Dit artikel is eerder verschenen op 16 december in de derde editie van ICT magazine.
